Professionnaliser son accueil téléphonique |
| Référence : | ACC.TEL | > S'inscrire à cette formation |
| Catégorie : | Efficacité professionnelle | |
| Formateur(s) : | Thierry ROYER | |
| Dates : | Nous consulter | |
| Dates (2) : | ||
| Durée : | 2 jours | |
| Prix : | 810 € |
Personnel d'accueil, assistanat administratif et commercial
Aucun
04 72 56 51 24 |
1. LES FONDAMENTAUX DE L’ACCUEIL TELEPHONIQUEEtre l'ambassadeur/drice de son entreprise (présentation professionnelle, les différentes situations d'accueil)Les fondamentaux de la communication verbale (la voix, le vocabulaire, le ton, les attitudes, les mots noirs...)S'organiser (se fixer des règles dans le traitement des tâches administratives inhérentes au métier d'accueil)Les questions et l'écoute active pour mener une découverteRépondre aux objections et reformuler
2. TRAITER LES SITUATIONS DIFFICILES ET LE STRESS6 étapes clés pour gérer le mécontentement14 attitudes à éviter en cas de conflit
3. APPRENDRE A CONCLUREEtre force de proposition tout en respectant les consignes de l'entrepriseSavoir dire non
4. PREPARER LES RELANCES TELEPHONIQUESLes techniques téléphoniquesPrendre et traiter un appel (double appel, attente…)Laisser un message efficace sur une boîte vocale
5. REUSSIR SES APPELS SORTANTSSe fixer un objectifPréparer une présentation efficaceUtiliser un motif pour passer les barrages des assistantesLes appels pour le recouvrement de créances
METHODE PEDAGOGIQUE :
Tests de connaissance, tableaux de bord, exercices, construction d'outils simples et personnels
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Diplômé d'Audencia Nantes (Master Management) et maître praticien PNL, Yves a bâti son expertise sur le recrutement, la gestion de carrière et les relations interpersonnelles au sein de l'entreprise. Il est également habilité pour utiliser les tests AEC (Arc-en-Ciel) DISC et Golden (MBTI).
