Prendre des rendez-vous par téléphone

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1. PREPARER SA PROSPECTION TELEPHONIQUE

Construire un script

Présenter son entreprise et différencier son approche (assistante, décideur)

2. ARGUMENTER AU TELEPHONE

Technique du CAB (Caractéristiques, Avantages, Bénéfices)

Technique du bouclage (pré-conclusion)

Questionner son interlocuteur (questions ouvertes, fermées, miroir, informatives)

Reformuler (écoute active, prise de notes, validation des propos pour éviter les erreurs d’interprétation)

3. TRAITER LES OBJECTIONS

Hiérarchiser les objections

Comprendre l’historique de l’objection

Séduire : réagir et donner son sentiment

Analyser le ressenti de l’interlocuteur et le faire réagir

Mettre en action la bonne réponse

Décoder les idées (valider et rationnaliser les propos)

Faire adhérer à son objectif de négociation

4. METTRE EN PLACE UN SUIVI STATISTIQUE

Mesurer les résultats

Identifier les points à améliorer et mettre en place un plan d’amélioration

METHODE PEDAGOGIQUE :

Tests de connaissance, mises en situation, jeux pédagogiques, construction d'outils simples et personnels