Optimiser les relations difficiles |
| Référence : | REL.DIFF | > S'inscrire à cette formation |
| Catégorie : | Efficacité professionnelle | |
| Formateur(s) : | Nathalie FOLLY | |
| Dates : | Nous consulter | |
| Dates (2) : | ||
| Durée : | 2 jours | |
| Prix : | 810 € |
Tout public s'inscrivant dans une relation "clientèle". Toute personne désirant prendre du recul et mieux gérer les situations de conflits et d'incompréhension
Renseigner le questionnaire permettant de recueillir les problématiques des stagiaires
04 72 56 51 24 |
1. SAVOIR ACCUEILLIR LES DESACCORDSInventaire des situations problèmesComprendre la dynamique des situations de tensionAnalyser les causes de désaccordsUtiliser les techniques de communication appropriéesMaîtriser nos réactions émotionnelles
2. DESAMORCER LES TENSIONSDécrypter nos stratégies face aux conflits, leurs intérêts, leurs limitesAjuster et maîtriser nos comportements dans les situations difficilesAjuster et maîtriser nos émotions dans les situations difficilesEntraînement à la formulation de messages appropriés lors de l'intervention dans une situation conflictuelle
3. REDACTION DU PLAN D’ACTIONS INDIVIDUEL
METHODE PEDAGOGIQUE :
Exposés de l'animateur, échanges d'expériences, jeux de rôle, démonstrations, études de cas, mises en situation |
Diplômé d'Audencia Nantes (Master Management) et maître praticien PNL, Yves a bâti son expertise sur le recrutement, la gestion de carrière et les relations interpersonnelles au sein de l'entreprise. Il est également habilité pour utiliser les tests AEC (Arc-en-Ciel) DISC et Golden (MBTI).
