Depuis 2011 à Lyon, formations en commercial, management, efficacité professionnelle et développement personnel, CPF et CIF

Optimiser les relations difficiles

Référence :	REL.DIFF	> S'inscrire à cette formation
Catégorie :	Efficacité professionnelle
Formateur(s) :	Nathalie FOLLY
Dates :	Nous consulter
Dates (2) :
Durée :	2 jours
Prix :	810 €

Tout public s'inscrivant dans une relation "clientèle".

Toute personne désirant prendre du recul et mieux gérer les situations de conflits et d'incompréhension

Accepter les désaccords et les conflits comme un facteur dynamique
Adapter son comportement en situation conflictuelle

Renseigner le questionnaire permettant de recueillir les problématiques des stagiaires

04 72 56 51 24

1. SAVOIR ACCUEILLIR LES DESACCORDS

Inventaire des situations problèmes

Comprendre la dynamique des situations de tension

Analyser les causes de désaccords

Utiliser les techniques de communication appropriées

Maîtriser nos réactions émotionnelles

2. DESAMORCER LES TENSIONS

Décrypter nos stratégies face aux conflits, leurs intérêts, leurs limites

Ajuster et maîtriser nos comportements dans les situations difficiles

Ajuster et maîtriser nos émotions dans les situations difficiles

Entraînement à la formulation de messages appropriés lors de l'intervention dans une situation conflictuelle

3. REDACTION DU PLAN D’ACTIONS INDIVIDUEL

METHODE PEDAGOGIQUE :

Exposés de l'animateur, échanges d'expériences, jeux de rôle, démonstrations, études de cas, mises en situation

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Thierry ROYER

Formation commerciale et efficacité professionnelle

Diplômé de l'enseignement supérieur technique et commercial, 22 ans d'expérience de vente terrain, Thierry a développé une expertise dans les techniques de négociations téléphoniques (appels sortants et entrants), la Gestion de la Relation Client en TPE et PME et le marketing analytique (data mining, géomarketing, segmentation de fichiers, scoring)

Cécile MOLIN-AMEIL

Efficacité professionnelle et développement personnel

Diplômée de Communication (EFAP Lyon), praticien en PNL, coach, après 11 ans d'expérience en pédagogie pour adulte, Cécile a développé une expertise en communication relationnelle, formation de formateurs, techniques de management (animation de réunion, entretien annuel d'évaluation, méta plan, …), gestion du stress

Nicole JEANDIE

Formation et coaching rédactionnel, orthographe et grammaire

Diplômée en assistanat de direction, Nicole a développé une expertise en coaching de communication écrite, initiation à la rédaction web et assistance rédactionnelle.

Jérôme SEBBEN

Management commercial et animation de réseau

Diplômé de l'enseignement supérieur technique et management, plus de 20 ans d'expérience de vente terrain et de management. Jérôme a développé une expertise dans le développement commercial, le management, l'animation de réseau et la coordination d'évènements.

Nathalie FOLLY

Efficacité professionnelle et développement personnel

Diplômée de droit et de psychologie du travail, maître praticien PNL, coach, hypnothérapeute, Nathalie a développé une expertise dans les relations humaines, la gestion du temps et du stress, le management situationnel, la gestion des conflits et la gestion de relations difficiles

Yves AMEIL

Efficacité professionnelle et développement personnel

Diplômé d'Audencia Nantes (Master Management) et maître praticien PNL, Yves a bâti son expertise sur le recrutement, la gestion de carrière et les relations interpersonnelles au sein de l'entreprise. Il est également habilité pour utiliser les tests AEC (Arc-en-Ciel) DISC et Golden (MBTI).