Gérer les conflits |
| Référence : | G.CONF | > S'inscrire à cette formation |
| Catégorie : | Formation management | |
| Formateur(s) : | Yves AMEIL | |
| Dates : | Nous consulter | |
| Dates (2) : | ||
| Durée : | 3 jours | |
| Prix : | 1 200 € |
Tout manager, responsable opérationnel ou chef de projet qui désire gérer efficacement les conflits.
Comprendre le mécanisme du conflitIntégrer une méthode permettant de résoudre tout type de conflitGérer son comportement et faire preuve d'écoute et d'affirmationSavoir agir vite et anticiper le conflit suivant
Aucun
04 72 56 51 24 |
1. IDENTIFIER LES CONFLITSQu'est-ce qu'un conflit ?Où prend-il sa source ?Les types de conflitsPeut-il avoir un intérêt ?2. GERER SON COMPORTEMENT DANS UN CONFLITCanaliser son comportementGérer l'agressivité de son interlocuteurTrouver sa place et son rôle à jouer (négociateur, arbitre ou médiateur)
3. QUELLE STRATEGIE ADOPTER ?Connaître les phases du conflitAnalyser les personnalités et les stratégies des acteursChoisir la stratégie adéquate
4. GERER EFFICACEMENT SON INTERLOCUTEURDécrypter son comportement (verbal et non-verbal)Identifier sa stratégie (motivations et intérêts)Permettre à son interlocuteur de s'exprimer(Re)nouer un dialogue équitable et restaurer la confiance
5. PREPARER LES SOLUTIONS D'AVENIRNégocier avec son interlocuteur des solutions partagéesTraiter les résistancesMesurer les résultats obtenusPrévenir les conflitsSynthèse résolution d'un conflit
6. REDACTION D'UN PLAN D'ACTIONS INDIVIDUEL
METHODE PEDAGOGIQUE :
Exposés de l'animateur, méthode interrogative, échanges d'expériences, mises en situations |
Diplômé d'Audencia Nantes (Master Management) et maître praticien PNL, Yves a bâti son expertise sur le recrutement, la gestion de carrière et les relations interpersonnelles au sein de l'entreprise. Il est également habilité pour utiliser les tests AEC (Arc-en-Ciel) DISC et Golden (MBTI).
