Choisir, exploiter un outil de Gestion de la Relation Clientèle (GRC/CRM) |
| Référence : | GRC | > S'inscrire à cette formation |
| Catégorie : | Formation commerciale | |
| Formateur(s) : | Thierry ROYER | |
| Dates : | Nous consulter | |
| Dates (2) : | ||
| Durée : | 2 jours | |
| Prix : | 810 € |
Dirigeants de TPE, créateurs d'entreprise, indépendants, commerciaux, assistanat commercial
Identifier le meilleur programme de GRC pour son entrepriseDéterminer une segmentation de clientèle propreMaîtriser ses campagnes d’acquisition et de fidélisation des clients / prospectsSécuriser l’information commerciale stratégique
Pratique d'outils et de services Internet
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1. VOS CLIENTS AU CŒUR DE L’ORGANISATIONLes cycles de vie d'une clientèleSegmenter ses bases de données clients et prospects en fonction de vos spécificités produits/marchésMaîtriser la segmentation RFM
2. CHOISIR ET INTEGRER UN OUTIL DE GRCA quoi sert un logiciel de Gestion Relation Client ?Les fonctionnalités d'un outil de GRCOrganiser un diagnostic de son système d'information avant d'installer un outil de GRCChoisir entre un mode local et un mode webLes principaux outils gratuits et professionnels- Zoho CRM
- Vtiger
- Dolibarr
Les outils à petits budgets- Thunderbee
- ACT!
Sécuriser l'information commercialeSuperviser une équipe commerciale
3. PROSPECTER ET CAPITALISER L’INFORMATIONNoter ses contacts avec des critères de pertinence propres à l’entrepriseExploiter l'information commercialeProspecter en fonction de sa segmentation marché
4. ORGANISER SES VISITES CLIENTS / PROSPECTSRépartir son capital temps entre ses différents portefeuilles (clients, prospects, prescripteurs...)
METHODE PEDAGOGIQUE :
Tests et prise en mains de solutions de GRC orientées TPE, construction d'outils simples et personnels pour la Gestion de la Relation Client
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Diplômé d'Audencia Nantes (Master Management) et maître praticien PNL, Yves a bâti son expertise sur le recrutement, la gestion de carrière et les relations interpersonnelles au sein de l'entreprise. Il est également habilité pour utiliser les tests AEC (Arc-en-Ciel) DISC et Golden (MBTI).
