Depuis 2011 à Lyon, formations en commercial, management, efficacité professionnelle et développement personnel, CPF et CIF

Professionnaliser son accueil téléphonique

 
Référence : ACC.TEL

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Catégorie : Efficacité professionnelle
Formateur(s) : Thierry ROYER
Dates : Nous consulter
Dates (2) :
Durée : 2 jours
Prix : 810 € €

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Personnel d'accueil, assistanat administratif et commercial

 

 


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  • Identifier un interlocuteur
  • Prendre et transmettre un appel
  • Questionner et reformuler une demande
  • Gérer les situations difficiles et les conflits
  • Prendre des rendez-vous de prospection

 


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Aucun

 

 


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04 72 56 51 24

1. LES FONDAMENTAUX DE L’ACCUEIL TELEPHONIQUE

Etre l'ambassadeur/drice de son entreprise (présentation professionnelle, les différentes situations d'accueil)

Les fondamentaux de la communication verbale (la voix, le vocabulaire, le ton, les attitudes, les mots noirs...)

S'organiser (se fixer des règles dans le traitement des tâches administratives inhérentes au métier d'accueil)

Les questions et l'écoute active pour mener une découverte

Répondre aux objections et reformuler

 

2. TRAITER LES SITUATIONS DIFFICILES ET LE STRESS

6 étapes clés pour gérer le mécontentement

14 attitudes à éviter en cas de conflit

 

3. APPRENDRE A CONCLURE

Etre force de proposition tout en respectant les consignes de l'entreprise

Savoir dire non

 

4. PREPARER LES RELANCES TELEPHONIQUES

Les techniques téléphoniques

Prendre et traiter un appel (double appel, attente…)

Laisser un message efficace sur une boîte vocale

 

5. REUSSIR SES APPELS SORTANTS

Se fixer un objectif

Préparer une présentation efficace

Utiliser un motif pour passer les barrages des assistantes

Les appels pour le recouvrement de créances

 

 

METHODE PEDAGOGIQUE :

Tests de connaissance, tableaux de bord, exercices, construction d'outils simples et personnels

 

 

Nathalie FOLLY

Nathalie FOLLY

Efficacité professionnelle et développement personnel


Diplômée de droit et de psychologie du travail, maître praticien PNL, coach, hypnothérapeute, Nathalie a développé une expertise dans les relations humaines, la gestion du temps et du stress, le management situationnel, la gestion des conflits et la gestion de relations difficiles

 

Thierry ROYER

Thierry ROYER

Formation commerciale et efficacité professionnelle


Diplômé de l'enseignement supérieur technique et commercial, 22 ans d'expérience de vente terrain, Thierry a développé une expertise dans les techniques de négociations téléphoniques (appels sortants et entrants), la Gestion de la Relation Client en TPE et PME et le marketing analytique (data mining, géomarketing, segmentation de fichiers, scoring)

 

Yves AMEIL

Yves AMEIL

Efficacité professionnelle et développement personnel


Diplômé d'Audencia Nantes (Master Management) et maître praticien PNL, Yves a bâti son expertise sur le recrutement, la gestion de carrière et les relations interpersonnelles au sein de l'entreprise. Il est également habilité pour utiliser les tests AEC (Arc-en-Ciel) DISC et Golden (MBTI).

 

Cécile MOLIN-AMEIL

Cécile MOLIN-AMEIL

Efficacité professionnelle et développement personnel


Diplômée de Communication (EFAP Lyon), praticien en PNL, coach, après 11 ans d'expérience en pédagogie pour adulte, Cécile a développé une expertise en communication relationnelle, formation de formateurs, techniques de management (animation de réunion, entretien annuel d'évaluation, méta plan, …), gestion du stress

 

Nicole JEANDIE

Nicole JEANDIE

Formation et coaching rédactionnel, orthographe et grammaire


Diplômée en assistanat de direction, Nicole a développé une expertise en coaching de communication écrite, initiation à la rédaction web et assistance rédactionnelle.

 

Jérôme SEBBEN

Jérôme SEBBEN

Management commercial et animation de réseau


Diplômé de l'enseignement supérieur technique et management, plus de 20 ans d'expérience de vente terrain et de management. Jérôme a développé une expertise dans le développement commercial, le management, l'animation de réseau et la coordination d'évènements.

 

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Stéphane G.


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