Depuis 2011 à Lyon, formations en commercial, management, efficacité professionnelle et développement personnel, CPF et CIF

Prendre des rendez-vous par téléphone

 
Référence : RDV.TEL

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Catégorie : Formation commerciale
Formateur(s) : Thierry ROYER
Dates : Nous consulter
Dates (2) :
Durée : 2 jours
Prix : 810 € €

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Responsables commerciaux, assistants commerciaux, chargés d'affaires

 

 


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Organiser et suivre sa prospection téléphonique

Argumenter efficacement par téléphone pour prendre des rendez-vous de prospection

 

 


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Aucun

 

 


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04 72 56 51 24

1. PREPARER SA PROSPECTION TELEPHONIQUE

Construire un script

Présenter son entreprise et différencier son approche (assistante, décideur)

 

2. ARGUMENTER AU TELEPHONE

Technique du CAB (Caractéristiques, Avantages, Bénéfices)

Technique du bouclage (pré-conclusion)

Questionner son interlocuteur (questions ouvertes, fermées, miroir, informatives)

Reformuler (écoute active, prise de notes, validation des propos pour éviter les erreurs d’interprétation)

 

3. TRAITER LES OBJECTIONS

Hiérarchiser les objections

Comprendre l’historique de l’objection

Séduire : réagir et donner son sentiment

Analyser le ressenti de l’interlocuteur et le faire réagir

Mettre en action la bonne réponse

Décoder les idées (valider et rationnaliser les propos)

Faire adhérer à son objectif de négociation

 

4. METTRE EN PLACE UN SUIVI STATISTIQUE

Mesurer les résultats

Identifier les points à améliorer et mettre en place un plan d’amélioration

 

METHODE PEDAGOGIQUE :

Tests de connaissance, mises en situation, jeux pédagogiques, construction d'outils simples et personnels

 

Cécile MOLIN-AMEIL

Cécile MOLIN-AMEIL

Efficacité professionnelle et développement personnel


Diplômée de Communication (EFAP Lyon), praticien en PNL, coach, après 11 ans d'expérience en pédagogie pour adulte, Cécile a développé une expertise en communication relationnelle, formation de formateurs, techniques de management (animation de réunion, entretien annuel d'évaluation, méta plan, …), gestion du stress

 

Yves AMEIL

Yves AMEIL

Efficacité professionnelle et développement personnel


Diplômé d'Audencia Nantes (Master Management) et maître praticien PNL, Yves a bâti son expertise sur le recrutement, la gestion de carrière et les relations interpersonnelles au sein de l'entreprise. Il est également habilité pour utiliser les tests AEC (Arc-en-Ciel) DISC et Golden (MBTI).

 

Nicole JEANDIE

Nicole JEANDIE

Formation et coaching rédactionnel, orthographe et grammaire


Diplômée en assistanat de direction, Nicole a développé une expertise en coaching de communication écrite, initiation à la rédaction web et assistance rédactionnelle.

 

Nathalie FOLLY

Nathalie FOLLY

Efficacité professionnelle et développement personnel


Diplômée de droit et de psychologie du travail, maître praticien PNL, coach, hypnothérapeute, Nathalie a développé une expertise dans les relations humaines, la gestion du temps et du stress, le management situationnel, la gestion des conflits et la gestion de relations difficiles

 

Jérôme SEBBEN

Jérôme SEBBEN

Management commercial et animation de réseau


Diplômé de l'enseignement supérieur technique et management, plus de 20 ans d'expérience de vente terrain et de management. Jérôme a développé une expertise dans le développement commercial, le management, l'animation de réseau et la coordination d'évènements.

 

Thierry ROYER

Thierry ROYER

Formation commerciale et efficacité professionnelle


Diplômé de l'enseignement supérieur technique et commercial, 22 ans d'expérience de vente terrain, Thierry a développé une expertise dans les techniques de négociations téléphoniques (appels sortants et entrants), la Gestion de la Relation Client en TPE et PME et le marketing analytique (data mining, géomarketing, segmentation de fichiers, scoring)

 

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Julien G.


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