Depuis 2011 à Lyon, formations en commercial, management, efficacité professionnelle et développement personnel, CPF et CIF

Optimiser le recouvrement de créances par téléphone

 
Référence : REC.CREA

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Catégorie : Efficacité professionnelle
Formateur(s) : Thierry ROYER
Dates : Nous consulter
Dates (2) :
Durée : 1 jour
Prix : 420 € €

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Assistanat comptable, administratif et commercial

 

 


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  • Accélérer les encaissements
  • Etre à l'aise dans la démarche de recouvrement
  • Identifier les mauvais payeurs des clients ayant un incident momentané
  • Savoir concilier relance de recouvrement et fidélisation client

 


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Avoir la pratique de l'outil téléphonique et une connaissance des relations difficiles

 

 


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04 72 56 51 24

1. QUEL EST L’ENJEU POUR L’ENTREPRISE ?

Définition du crédit client

Les personnes impliquées dans l'entreprise et le cas particulier de la fonction commerciale

 

2. PREVENIR LE RISQUE CLIENT

Savoir où se renseigner sur la santé des entreprises. Sources :

         - Externes : Greffes TC, extrait K-bis, presse…
         - Internes : comptabilité, gestion commerciale, CGV...

Elaborer les documents commerciaux (clauses spécifiques)

 

3. L’ENTRETIEN DE RELANCE TELEPHONIQUE

Préparer et analyser la typologie des clients débiteurs

Adapter sa réponse (motifs d'impayés, se fixer des objectifs)

Conduire l'entretien téléphonique (interlocuteur, causes de défaillances, diplomatie ou menace)

Répondre aux objections

Gérer les conflits

Demander un engagement du client et verrouiller

 

4. QUE FAIRE POUR EVITER UN CONTENTIEUX ?

La progression dans la démarche de recouvrement :

         - Rapidité dans les interventions de relance
         - Courriers en alternance des appels téléphoniques
 

5. L’ORGANISATION INTERNE

Mise en place d'outils de suivi de dossier :

        - Check-list, points essentiels pour le suivi des dossiers
        - L'échéancier et l'agenda
        - L'importance de l'outil de gestion commerciale dans l'organisation
          des relances d'impayés

 

 

METHODE PEDAGOGIQUE :

Tests de connaissance, tableaux de bord, exercices et mises en situation

 

 

Cécile MOLIN-AMEIL

Cécile MOLIN-AMEIL

Efficacité professionnelle et développement personnel


Diplômée de Communication (EFAP Lyon), praticien en PNL, coach, après 11 ans d'expérience en pédagogie pour adulte, Cécile a développé une expertise en communication relationnelle, formation de formateurs, techniques de management (animation de réunion, entretien annuel d'évaluation, méta plan, …), gestion du stress

 

Thierry ROYER

Thierry ROYER

Formation commerciale et efficacité professionnelle


Diplômé de l'enseignement supérieur technique et commercial, 22 ans d'expérience de vente terrain, Thierry a développé une expertise dans les techniques de négociations téléphoniques (appels sortants et entrants), la Gestion de la Relation Client en TPE et PME et le marketing analytique (data mining, géomarketing, segmentation de fichiers, scoring)

 

Nathalie FOLLY

Nathalie FOLLY

Efficacité professionnelle et développement personnel


Diplômée de droit et de psychologie du travail, maître praticien PNL, coach, hypnothérapeute, Nathalie a développé une expertise dans les relations humaines, la gestion du temps et du stress, le management situationnel, la gestion des conflits et la gestion de relations difficiles

 

Jérôme SEBBEN

Jérôme SEBBEN

Management commercial et animation de réseau


Diplômé de l'enseignement supérieur technique et management, plus de 20 ans d'expérience de vente terrain et de management. Jérôme a développé une expertise dans le développement commercial, le management, l'animation de réseau et la coordination d'évènements.

 

Nicole JEANDIE

Nicole JEANDIE

Formation et coaching rédactionnel, orthographe et grammaire


Diplômée en assistanat de direction, Nicole a développé une expertise en coaching de communication écrite, initiation à la rédaction web et assistance rédactionnelle.

 

Yves AMEIL

Yves AMEIL

Efficacité professionnelle et développement personnel


Diplômé d'Audencia Nantes (Master Management) et maître praticien PNL, Yves a bâti son expertise sur le recrutement, la gestion de carrière et les relations interpersonnelles au sein de l'entreprise. Il est également habilité pour utiliser les tests AEC (Arc-en-Ciel) DISC et Golden (MBTI).

 

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Nicolas L.


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