Depuis 2011 à Lyon, formations en commercial, management, efficacité professionnelle et développement personnel, CPF et CIF

Gérer les conflits

 
Référence : G.CONF

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Catégorie : Formation management
Formateur(s) : Yves AMEIL
Dates : Nous consulter
Dates (2) :
Durée : 3 jours
Prix : 1 200 € €

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Tout manager, responsable opérationnel ou chef de projet qui désire gérer efficacement les conflits.

 

 

 


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Comprendre le mécanisme du conflit

Intégrer une méthode permettant de résoudre tout type de conflit

Gérer son comportement et faire preuve d'écoute et d'affirmation

Savoir agir vite et anticiper le conflit suivant

 

 

 


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Aucun

 

 

 


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1. IDENTIFIER LES CONFLITS

Qu'est-ce qu'un conflit ?

 Où prend-il sa source ?

Les types de conflits

Peut-il avoir un intérêt ?

2. GERER SON COMPORTEMENT DANS UN CONFLIT

Canaliser son comportement

Gérer l'agressivité de son interlocuteur

Trouver sa place et son rôle à jouer (négociateur, arbitre ou médiateur)

 

3. QUELLE STRATEGIE ADOPTER ?

Connaître les phases du conflit

Analyser les personnalités et les stratégies des acteurs

Choisir la stratégie adéquate

 

4. GERER EFFICACEMENT SON INTERLOCUTEUR

Décrypter son comportement (verbal et non-verbal)

Identifier sa stratégie (motivations et intérêts)

Permettre à son interlocuteur de s'exprimer

(Re)nouer un dialogue équitable et restaurer la confiance

 

5. PREPARER LES SOLUTIONS D'AVENIR

Négocier avec son interlocuteur des solutions partagées

Traiter les résistances

Mesurer les résultats obtenus

Prévenir les conflits

Synthèse résolution d'un conflit

 

 6. REDACTION D'UN PLAN D'ACTIONS INDIVIDUEL

 

 

METHODE PEDAGOGIQUE :

Exposés de l'animateur, méthode interrogative, échanges d'expériences, mises en situations

Jérôme SEBBEN

Jérôme SEBBEN

Management commercial et animation de réseau


Diplômé de l'enseignement supérieur technique et management, plus de 20 ans d'expérience de vente terrain et de management. Jérôme a développé une expertise dans le développement commercial, le management, l'animation de réseau et la coordination d'évènements.

 

Thierry ROYER

Thierry ROYER

Formation commerciale et efficacité professionnelle


Diplômé de l'enseignement supérieur technique et commercial, 22 ans d'expérience de vente terrain, Thierry a développé une expertise dans les techniques de négociations téléphoniques (appels sortants et entrants), la Gestion de la Relation Client en TPE et PME et le marketing analytique (data mining, géomarketing, segmentation de fichiers, scoring)

 

Yves AMEIL

Yves AMEIL

Efficacité professionnelle et développement personnel


Diplômé d'Audencia Nantes (Master Management) et maître praticien PNL, Yves a bâti son expertise sur le recrutement, la gestion de carrière et les relations interpersonnelles au sein de l'entreprise. Il est également habilité pour utiliser les tests AEC (Arc-en-Ciel) DISC et Golden (MBTI).

 

Nathalie FOLLY

Nathalie FOLLY

Efficacité professionnelle et développement personnel


Diplômée de droit et de psychologie du travail, maître praticien PNL, coach, hypnothérapeute, Nathalie a développé une expertise dans les relations humaines, la gestion du temps et du stress, le management situationnel, la gestion des conflits et la gestion de relations difficiles

 

Cécile MOLIN-AMEIL

Cécile MOLIN-AMEIL

Efficacité professionnelle et développement personnel


Diplômée de Communication (EFAP Lyon), praticien en PNL, coach, après 11 ans d'expérience en pédagogie pour adulte, Cécile a développé une expertise en communication relationnelle, formation de formateurs, techniques de management (animation de réunion, entretien annuel d'évaluation, méta plan, …), gestion du stress

 

Nicole JEANDIE

Nicole JEANDIE

Formation et coaching rédactionnel, orthographe et grammaire


Diplômée en assistanat de direction, Nicole a développé une expertise en coaching de communication écrite, initiation à la rédaction web et assistance rédactionnelle.

 

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